S nami sa v preklade nestratíte

Všetky zájazdy so službou s Invia Care sú označené značkou Invia Care.

Naše služby Invia Care sú úplne zdarma

Automatizované popisy hotelov a služieb CK v slovenčine/češtine nájdete na našich webových stránkach. Naši špecialisti na predaj zájazdov s vami komunikujú v českom alebo slovenskom jazyku. Zmluvy podpisujete v slovenskom alebo českom jazyku. Jediné podklady, ktoré nie sme oprávnení prekladať a sú teda v jazyku organizujúcej cestovnej kancelárie, sú cestovné dokumenty (letenky, vouchery,…), ktoré vám zašleme zhruba týždeň pred vašou cestou (u last minute zájazdov i neskôr). Môžete sa na nás obrátiť tiež v rámci po predajného servisu – napr. vám pomôžeme vyriešiť prípadnú reklamáciu na služby cestovnej kancelárie. Máme vlastných prekladateľov, teda nám môžete reklamácie poslať v slovenčine/češtine a my sprostredkujeme komunikáciu s CK.

Jedná sa o spoľahlivé cestovné kancelárie z Rakúska, Nemecka, Švajčiarska, Poľska i ďalších krajín.

Parkovanie i ďalšie služby si môžete dohodnúť priamo s predajcom pri objednaní zájazdu. Pokiaľ sa pre doplnkové služby rozhodnete neskôr, kontaktujte svojho predajcu telefonicky, e-mailom, či na pobočke.

Hotel v blízkosti letiska, či už v Bratislave alebo v zahraničí, vám zabezpečí náš predajca. Všetky služby môžete riešiť počas rezervácie zájazdu, alebo dokúpiť následne prostredníctvom nášho call centra.

V urgentných situáciách vám pomôžeme na našej horúcej linke. V prípade problému nás môžete kontaktovať i priamo z destinácie. Telefónne číslo na našu hotlinku, ktorá je v prevádzke 24/7, je uvedené vo vašich pokynoch na cestu.

Pri vyplňovaní mien cestujúcich si dajte pozor, aby ste uviedli správne údaje. Zahraničné cestovné kancelárie väčšinou vystavujú letenky/lístky/rezervácie na hotely automaticky, bez ďalšej kontroly. V prípade chyby v mene Invia neúčtuje za dodatočnú zmenu žiadny poplatok, avšak cestovná kancelária resp. letecká spoločnosť obvykle poplatok požaduje, väčšinou vo výške novej letenky.

Toto je veľmi výnimočná situácia. Môže nastať iba z dôvodu, že iná CK má na daný hotel na slovenskom trhu exkluzivitu. V takom prípade klienta ubytuje organizujúca CK v inom hoteli rovnakej alebo lepšej kategórie a to v rovnakej oblasti. Samozrejme nám ide v prvom rade o spokojnosť našich klientov a hladký priebeh ich dovolenky. Hoc sa nejedná v žiadnom prípade o pochybenie na strane Invia, že klient nebol ubytovaný v hoteli z dôvodu exkluzivity inej CK, každý klient od nás získa ako pozornosť čiastku 400 Eur vo forme poukazu. Upozorňujeme, že sa nejedná o kompenzáciu pochybenie cestovnej kancelárie. Uvedená čiastka sa vypláca za každú takúto rezerváciu/zmluvu, nie za osobu. Pre úplnosť dodávame, že percento týchto prípadov sa dlhodobo pohybuje pod 0,02 %. Spoločnosť Invia je tak jediná na trhu, ktorá sa v prípade zmeny hotela stavia k situácii, ktorú nezavinila a nemôže ju nijak ovplyvniť, týmto spôsobom a ponúka najvyššiu možnú kompenzáciu.