Hotel Royal Castle Design & SPA

Ubytovanie
Vysoká úroveň, prostorné, nápaditě zařízené, čisté, vše fungující.

Strava
Široký výběr, chutné. Stejně tak i oběd v aqaparku Sunny Beach

Služby hotela
Bez připomínek

Pláž
Pláž je poněkud vzdálenější (cca 10 min), ale vzhledem k tom, že v lokalitě je menší aqapark s mnoha bazény a přímo u hotelu krásný velký venkovní bazén a v hotelu krásný vnitřní bazén, tak to nevadí. Pláž byla čistá, nepřeplněná.

Ubytovanie
Na první dojem působí vše luxusně, opuletní recepce i ostatní prostory hotelu, na vybavení se jistě nešetřilo, ale údržba už pokulhává. Byli jsme ubytováni ve vile - studio pro 3 osoby a 1 infanta. Přijeli jsme po půlnoci, ale pokoj byl nachystaný pouze pro 2 dospělé a úklidová služba v noci nefunguje, takže vše musel zařídit bell boy (ten, co jezdí s golfovým vozítkem) a recepční. Dětské postýlky nemají v dobrém stavu, podařilo se nám zprovoznit až tu druhou, dětské peřinky nemají, takže dostanete buď velkou pro dospělého nebo si přivezte vlastní dečku. Bell boy nám hodil peřiny a povlečení na postel a odešel, asi si myslel, že si to už povlečeme sami, od toho ale nepotřebuji bydlet v 5hvězdičkovém hotelu. Takže jsem běžela na recepci a recepční to musela jít udělat sama. Dále byl nedostatek ramínek, žádné pantoflíčky, žádné župany, nedostatek ručníků, u kávovaru chybělo veškeré příslušenství - kapsle, hrnečky, skleničky, lžičky. Nebyl minibar, pouze lednice. Cizí otisky na prosklených dveřích na záchod i do sprchy, taktéž na oknech, vodní kámen nevyčištěný na bateriích i na dveřích u sprchy, v komodě prach a chlupy, podlaha a balkon ledabyle setřeny. Takže úklid otřesný. Recepční tak musela odstranit na místě cca 50% problémů, trvalo to do půl 3 do rána, než nanosila chybějící věci. Úklid provádí jeden mladý kluk, který zjevně nebyl k úklidu pořádně proškolen, takže jsem jeden den nad ním stála a ukazovala mu, co má vyčistit. Nefrfňal, vše s úsměvem udělal, ale opravdu mě nebaví to někomu říkat, natož nad ním stát, mám jiné věci o dovolené na práci. Část ručníků nová, část roztrhaná jak samice. Za příjezdový exces jsem si zažádala o 3 alkoholické drinky dle výběru zdarma (asi za 600 Kč) a to jsem také dostala. Jinak výhled z pokoje byl na jedničku, balkón velkorysý. U bazénu nefunguje zastínění velkých bílých sedaček, takže ačkoliv bychom je rádi využili, nešlo to. Bazén nebyl správně ošetřován, byl poněkud kalný, tvořila se v rozích špinavá pěna, cirkulace vody špatná, voda velmi studená. Spa pěkné.

Strava
Kvalita stravování je normální, průměrná, výběr se moc neobměňoval, vše většinou čerstvé. 2 polévky, ryby, porcují čerstvě ugrilované nebo upečené maso, vždy jsou i těstoviny s různými omáčkami a sýrem, docela dobře pečou dorty, výběr ovoce i zeleniny, saláty, sýry, ale gastronomický zážitek u bufetu nečekejte. Restaurace je moc hezká, pěkně prostřeno, dostatek personálu. Můžete jíst uvnitř i venku. K využití máte i 2 a la carte restaurace. Pool bar bohužel ani základní stravu/snacky nenabízí, jak tomu bývá všude jinde, což bych velmi ráda využila s dětmi, jelikož je pro nás organizačně náročné se přesouvat na oběd do restaurací. Zvoneček u pool baru nefungoval vždy.

Služby hotela
Úroveň veškerých služeb zde neodpovídá 5 hvězdičkovému standardu, který dostanete v západních zemích. Je zde málo seniorských zaměstnanců, kteří by korigovali ty mladé a ti mladí nemají obvykle ponětí, co odpovídá high-class servisu. Málo kdo se Vám za své chyby umí omluvit a to včetně manažera, jen na Vás tak koukají ... Personál v restauraci se snažil snad nejvíc. Když jsem řekla, dostala jsem všechno. Ale já si to představuji trošku jinak, např. když přijdu do restaurace, tak chci být dotázána, co si dám k pití a také, pokud vidí, že nesu malé dítě, či mohou přinést jídelní židličku... Takhle jsem musela nahánět číšníka, jinak by fungoval systém "udělej si sám". Zahradník chodil po exteriéru hotelu jak trhan a u toho si ustavičně kouřil, občas posedával u hlavního koridoru, kudy se chodilo k bazénu s mobilem v ruce, zatímco mu tam hynula zeleň suchem. Já doma zahradničím, tak jsem se na to nemoha prostě koukat. Recepce fungovala docela dobře, anglicky se vesměs domluvíte s každým. O víkendu se konají svatby, tak se připravte na rušnou noc s mizerným spánkem, tuc tuc až do rána. Já jsem si to nechala vykompenzovat late check-outem zdarma, rozhodně si takové rušení nočního klidu nenechte líbit bez náhrady.

Pláž
Na pláži byl dostatek lehátek pro klienty hotelu, lehátka dřevěná s polstry, ale u skoro všech lehátek rozbité polohování, lehátka a jejich okolí málo udržovaná, od skvrn, občas odpadky v písku. Sousedící hotel Royal Park měl přeplněnou pláž s nedostatkem lehátek pro všechny a tak chodili jejich hosté na lehátka k nám, dost často byli také za nějakou dobu vyhozeni, někteří se vyhodit ani nedali. Někteří z těchto lidí si pak nacpali oranžová hliníková lehátka před první řadu našich lehátek a kazili nám tím celkem výhled na moře. Na pláži by měl být někdo z personálu hotelu, kdo by tam hlídal provoz, uklízel a také půjčoval ručníky, protože pro osušky si musíte dojít do spa a pak je nést celou cestu - těch nějakých 500 m sami a pokud máte sebou 2 malé děti, kterým musíte nést i kupu dalších věcí navíc, není to úplně příjemné a 5 hvězdičkovému standardu to moc neodpovídá. Vedle lehátek je i bar - za jeden alkoholický koktejl zaplatíce cca 200 Kč, což je na bulharské poměry docela dost, ale na druhou stranu bývá prázdný, takže pití dostanete hned a máte spoustu místa k sezení i hezký výhled.